謝罪だけじゃない！　仕事でミスをしたときに取るべき５つの対処法【新社会人必見】

ミスしたときに取るべき５つの対処法

仕事でミスをしてしまった場合、以下のような対処法が考えられます。

対処法１：謝罪する

まずは、自分のミスに対して謝罪しましょう。

謝罪することで、自分が責任を感じていることを相手に伝えることができます。また、相手もそのような姿勢に好意的に接してくれることがあります。

新人であればミスはつきものです。違法行為や迷惑行為以外であれば、ていねいに謝罪すれば許されますから必要以上に不安を抱えないようにしましょう。

謝罪方法も相手のタイプによってコツがあるので謝罪がうまくいかない場合は下記の記事も参考にしてください。

参考→タイプ別の謝罪方法（４タイプ）

対処法２：説明する

謝罪をしたら、ミスが発生した原因を説明しましょう。

ミスの原因は自分の思い込みや勘違い、知識不足であったりする場合がほとんどです。そのような場合は、相手に自分の誤りに気付いた経緯を説明することで、相手が理解しやすくなります。

新人の場合は、ミスの原因が「上司や指導者からのあいまいな指示」の場合も多いので、どこがわからなかったのかを相手にしっかり伝えることも大事なことです。

対処法３：改善策を提示する

ミスが起きた原因を考え、再発防止策を提案しましょう。

例えば、ミスの原因が「あいまいな指示」であった場合にあなたがやるべきことは「確認すること」です。仕事の途中でも、疑問に思ったことは上司や指導者に確認するようにします。

忙しそうで話しかけづらかったのであれば、それも相手に伝えてそれに対する対処法を考えます。

わたしの職場の場合は、わからないことがある時は、目が合ったときに手を挙げて合図するように指導していました。

すぐ対応できなければ「ちょっと待ってて」と声をかけて待ってもらうようにします。急ぎの案件であれば、他の職員に頼んで対応してもらいます。

対処法４：謝罪や説明は上司にもする

ミスが重大であった場合は、相手や指導者だけでなく上司にも謝罪や説明をすることが必要です。上司にも、自分がミスに対して責任を感じ、改善策を考えたことを示すことで、信頼を得ることができます。

指導者がいる場合は、指導者から説明してもらい上司には謝罪のみをしましょう。

対処法５：再発防止策を実行する

再発防止策を考えたら実行することが一番大切です。

さらに、同じミスを起こさないためには、再発防止策だけではなく自らミスをしないように考えて行動することが必要です。

また、新人の場合は仕事が完成したときに指導者に一度目を通してもらうように徹底します。慣れないうちは完成したと思っていても、抜け漏れが発生してしまうものです。

先輩や上司にアドバイスをもらったりすることで、さらにミスを防ぐことができます。

ミスはなぜ発生する？　その３つの原因と対処法

ミスしたときに、再発防止策を考えて実行することはとても社会人としても大切なスキルです。

ミスの原因は様々ですが、大きく分けて３つです。

• 注意不足
• 知識不足
• コミュニケーション不足

え？　これだけ？　と思うかもしれませんが、原因は３つのどれかに当てはまります。

原因１：注意不足

主に「うっかり」が原因のミスがこの注意不足です。もう少し注意していれば防げたのに…と後悔する、もっとも多いミスの原因です。

具体例は以下のとおりです。

• やり忘れ、見落とし
• 勘違い、思い違い
• 体調不良で注意力が低下

少しの注意でミスが減る可能性の高い原因です。意外と見落としがちなのが、体調面での影響が出ている可能性があるところです。

原因２：知識不足

原因の２つ目は、知識不足です。「経験不足」やそもそも「知らなかった」ことがこの分類です。

具体例は以下のとおりです。

• そもそも知らなかったのでやらなかった
• 経験不足でやるべきことに抜け漏れが発生した
• 相手から言われたことの意図が分からず報告が遅れた

「知らなかった」ことが原因で起こるミスです。

原因３：コミュニケーション不足

原因の３つ目は、コミュニケーション不足です。「意思疎通」や「情報共有不足」が原因で起こるミスがこの分類です。

「あの人がやっていると思っていた」「緊急の仕事だと言われたなかったから後回しにしてしまった」など、相手に確認をすれば防げるミスです。

具体例は以下のとおりです。

• 期日を勘違いしていた
• 誰かがやっていると思っていたが、誰もやっていなかった
• 会議の日時が変更になっているのを知らなかった

最後に：ミスをしっかり反省して次に活かそう

ここまで、ミスをした時の対処法とミスの原因について解説しました。

繰り返しになりますが、ミスをしたことのない人はいません。

大事なことは、ミスをしっかり反省して同じミスを繰り返さないこと。また、原因を考えて同じようなミスを減らすことが重要です。